· שירות האחריות יבוצע רק במקרה של הצגת תעודת חשבונית.
· תוקף האחריות החל מיום המכירה.
· האחריות היא כלפי הלקוח ששמו מצוין בחשבונית ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי.
· במשך תקופת אחריות במקרה של תקלה במוצר ,שנוצרה באשמתו של היצרן או אריאם – אריאם מתחייבת לבצע תיקון בלא תשלום.
· מוצר שנראה כי אינו פועל כראוי יימסר למעבדת התיקונים/שירות לקוחות של אריאם כשהוא ארוז בצורה שתבטיח מניעת נזק ע"י הלקוח, וישלח כשהוא מבוטח בשוויו המלא בצירוף העתק חשבונית המהווה הוכחת רכישה. המשלוח לחברה וחזרה ללקוח על חשבון הלקוח.
· במידה ולא קיים המוצר או נפסק ייצורו בתקופת האחריות, תיתן אריאם מוצר אחר שווה ערך בביצועיו ( בטווח של 10% ) למוצר הפגום.
· שירות האחריות יבוצע בתקופה של החל מ-8 ועד 21 ימים, כתלות בקושי התיקון והמצאות חלקים חלופיים.
· זמן הטיפול בדיסקים קשיחים ומעבדים במסגרת האחריות ימשך עד חודש ימים.
· אם אחרי 21 יום המוצר לא יתוקן, אזי יתבצע חילוף למוצר תחליפי דומה לפי שיקול דעת של אריאם.
· במקרה שלפי סיבות כלשהן לא ניתן לקבוע באופן חד-משמעי את תקלת המוצר ברגע קבלתו (אם תקלה נכנסת לקריטריונים של שירות באחריות בלבד ), המוצר יכול להתקבל לתקופת ניסיון עד 7 ימים שבה יעבור בדיקות קפדניות.
2. החזרת מוצרים
· במקרה של החזר המוצר במסגרת האחריות תוך 14 יום מיום הרכישה בערכתו המלאה ובאריזתו המקורית , החזר כספים יתבצע לפי מחיר המחירון של המוצר התקול ולא יהיה יותר גבוה מסכום ששולם למעשה עבור המוצר/ים. החזר יבוצע בניכוי דמי ההובלה , ו-5 אחוז מערך המוצר/ים או 100 שקלים ( הנמוך מביניהם ) כקבוע בחוק הגנת הצרכן.
· תנאי ההחזרה הנ"ל חלים רק אם המוצר נבדק ואושר כמתאים להחזרה במעבדת אריאם.
· במקרה של החזר המוצר בלא אריזתו או ערכתו המלאה ( ראה סעיף 3 ) החזר כספים יתבצע בסכום מוקטן. גודל ההחזר במקרה זה יקבע בנפרד לכל מוצר ע"י אריאם.
· אין זיכויים לאחר רכישה אלא אם הוחלט אחרת ע"י אריאם.
3. במקרה והמוצר באחריות יובא לא באריזתו המקורית ולא בערכתו המלאה ( חוסר דרייברים, מסמכים, כבלים וכו` ) שירות האחריות יבוצע בהיקף מוגבל.
4. שירות האחריות לא יבוצע במקרים הבאים :
· חוסר תעודת חשבונית.
· המצאות שינויים או תיקונים בתעודת האחריות , נזקים או סימנים של הדבקה מחדש של מדבקות האחריות, המצאות של מדבקות או סטיקרים זרים על החלקים, ואי התאמה של מספר סידורי של החלק למספר סידורי הרשום במאגר נתונים של אריאם.
· המצאות של נזקים מכנים או חשמליים, שנוצרו כתוצאה משימוש או הובלה לא נכונים של המוצר, או סימנים של ניסיון תיקון עצמאי.
· האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק,קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.
· הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לביטול האחריות. החלטה בנוגע למתן / אי-מתן האחריות במקרה זה שמורה לחברה בלבד.
· במקרה של בעיית תוכנה ולא חומרה הלקוח יחויב במחיר בדיקה במעבדה - עלות של 120 שקלים.
· נזק למדבקות מקוריות של היצרן או אי-יכולת קריאה של מספר הסידורי של המוצר.
· המצאות לכלוך / אבק / חפצים זרים או שרידי פעילות של בעלי חיים או חרקים ( תיקנים, נמלים וכו` ).
· עבודה לא תקינה עם החלק התוכנה-חומרתי של המוצר (Flash Bios וכו` ) - התיקון יבוצע בכוחות הטכנאי המוסמך של מעבדת אריאם בלבד .
5. אחריות זו לא תקפה כלפי :
· נזק למוצר אחר שעובד בצירוף עם המוצר הנ"ל.
· תאימות מוצר הנ"ל עם מוצרים או תוכנות של הצד השלישי בחלק של התאמתם , קונפיגורציית המערכות והתקנת הדרייברים.
· אריאם שומרת לעצמה זכות לדרוש מהלקוח תעודות המקוריות והחוקיות של תוכנות שבשימוש במקרה של דרישת שירות האחריות מצד הלקוח.
6. סירוב לשאת אחריות על נזקים/הפסדים מתלווים :
· אריאם בשום מקרה לא אחראים לנזק תוצאתי או נסיבתי כלשהו ( כולל כל, בלי יוצא מן הכלל, המקרים של הפסד רווחים, הפסקת פעילות עסקית, אבדת מידע עסקי, או אבדות כספיות אחרות ), הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר הנקנה.
7. הגבלת אחריות :
· אין כל התחייבות מצד אריאם בכל הקשור להתאמת המוצר למטרה מסוימת, שדרוג עתידי או בכל הקשור לשוויו וסחירותו.
· אין אריאם אחראית על נזק כלשהו למידע המאוחסן במוצריה ו/או אצל הלקוח – מומלץ לגבות את המידע לפני מסירת הציוד למעבדה.
8. שירות אחריות של מסכים, מדפסות ומחשבים ניידים יבוצע במרכזי שירות של חברות היצרנים. החלפת מסך LCD רק לאחר שתיים עשרה נקודות "מתות". החלפת פאנל TFT במחשב נייד רק אחרי שבע נקודת "מתות".
9. אריאם תטפל במוצרים הנזכרים בסעיף 8 רק במקרה של סירוב בכתב ע"י מרכז שירות היצרן לטפל במוצר.
10. מוצרים בעלי תקופת אחריות מיוחדת – מוצרים בעלי אחריות מיוחדת העולה על תקופה של שנה יחולו עליהם כל תנאי תעודת אחריות זו למשך כל תקופת האחריות
אין אחריות ל – מאווררים של מעבדים ומארזים , מארזים , ספקי כוח , מקלדות , עכברים , רמקולים , ג`ויסטיקים ,דיסקים לצריבה , ציוד מתכלה , ציוד להדפסה , תוכנה , אוזניות , מגירות נשלפות וכבלים.
כל תקלה במחשב שנובעת מתקלות ברכיבים אלו לא תטופל כ"תיקון באחריות".
